COVID-19：航班因旅行限制而取消时会发生什么？

鉴于 COVID-19 大流行，全球多个国家实施了旅行限制，导致许多旅行者发现难以飞出。

考虑到这种情况，欧盟委员会制定了某些指导方针，详细说明了在 COVID-19 情况下乘客的权利。

由于旅行限制，航班取消

无论取消的原因是什么，如果航班被取消，航空公司必须尽早提供退款或重新安排航线的选项。

如果旅客在同一预订中有回程航班，则退款涉及对两个航班的报销。 另一方面，如果返程航班是在另一个预订中，则退款将仅针对出境航班。

另一方面，由于与 COVID-19 相关的旅行限制，可能会由于空中交通的不确定性而导致一定的时间延迟。 尽管如此，旅行者可以根据自己的方便选择在其他时间重新安排路线。

代金券——允许旅行者使用他们的积分从该航空公司购买另一张机票，即使是不同的目的地——可能是航空公司在航班取消时提供的另一种选择。

旅客自行取消行程

根据欧盟委员会关于 COVID-19 情况的乘客权利指南，如果旅行者自行取消旅行，则无权获得自动退款。

在这种情况下的退款将取决于所购买的机票类型（可退款或不可退款）以及与机票相关的条款和条件。

需要取消或重新安排航班的旅客必须直接联系他们的航空公司并询问可用的选项。

在旅客自己取消预订的情况下，航空公司可能只提供代金券，而不是在航班取消的情况下进行报销。

COVID-19 情况下的乘客权利

根据欧盟委员会公布的指导方针，如果航空公司取消或延误航班——

旅客将有权在退款和改道之间进行选择。

旅行者应享有“照顾权”。 航空公司必须在旅客等待期间为旅客提供膳食和点心。 酒店住宿以及前往住宿地点的交通也将由航空公司安排。

除非情况是航空公司无法控制的“特殊情况”，否则旅客将有权获得赔偿。

如果旅客自行取消航班预订，旅客无权获得补偿或赔偿。

根据欧盟法律，如果航班被取消，旅客完全有权获得机票退款。

护理权涉及航空公司根据等待时间和旅客的要求提供护理。 但是，如果旅客选择全额报销机票费用或根据自己的方便选择在以后更改路线，则护理权将不适用。

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