移民投诉

Y-Axis 是印度排名第一的海外职业顾问。 我们是满足您所有海外职业需求的一站式商店。 我们处理签证和移民处理以及相关服务。 我们签证处理的核心领域是学习、工作、商务和访问。 我们以完全透明的方式运作，保持我们的职业道德不变。

我们为向我们寻求移民和签证服务的客户提供物有所值的服务。 我们了解他们对海外计划的期望的重要性。 我们认真对待，有时甚至他们最后的希望都寄托在我们身上。 因此，每当他们在此过程中遇到问题时，我们都会确保他们得到我们的帮助。 真正的移民投诉是通过强大的解决系统处理的。

投诉补救系统确保倾听您的不满并提供解决方案。 如果您对我们服务的任何方面有任何投诉，您可以发送电子邮件至 support@y-axis.com. 投诉将被认真对待，并以负责任的方式尽早解决。 你也可以打电话 1800 425 000 000 对于 Y 轴提供的相同的专用投诉解决方案。 解析系统清楚地遵循您可以在下面参考的规则。 以下是我们的移民投诉解决系统如何解决常见投诉。

退款

我们希望每一位客户都能完成签证程序。 但是可能会取消移民请求。 因此，因任何原因发生的情况可能会导致退款，但须符合以下条件：

• 协议中规定的退款比例适用于全额支付的服务费。 它们不适用于部分支付的金额。
• 客户可以在实际资格披露之前申请移民。 这可能是为了避免由于上限而被拒绝。 但公告后披露的资格可能不符合资格标准。 然后，申请人可以选择转移到其他机会。
• Y 轴从不接受拒付。 对信用卡有效付款提出异议的客户将被永久列入黑名单。 他们将被禁止使用该服务。 任何未结费用和未支付的费用将转交给托收。 如果我们未能收回它们，未偿债务将报告给所有可用的信用报告机构。
• 如果申请被移民和签证当局拒绝，Y-Axis 将退还协议中规定的适用金额。 客户必须提交退款申请表以及付款收据副本。 客户还必须提交当局的拒绝信以确保退款。
• 对于第三方在移民处理中的延误，我们概不负责。 这包括快递服务延误等情况。
• 客户不能要求退还服务费。
• Y-Axis 不会退还您支付给移民当局、评估机构或大使馆/领事馆/高级委员会的任何金额、费用或其他费用。 这适用于在流程的任何阶段被拒绝的申请。

付款、文件和确认

• 我们的客户有权要求我们收到付款。 我们为向公司支付的所有款项开具收据。 如果您对向 Y 轴付款有任何疑问，请发送电子邮件至 account@y-axis.com.
• 我们警告您不要向任何 Y 轴员工支付任何额外费用。 不要为来自 Y 轴员工的欺诈或不公平做法或好处付费。 我们不会对同样的后果负责。
• 对于 Y-Axis 员工向您推荐的供应商做出的任何承诺或从您那里收到的任何款项，我们概不负责。
• 对于您提交给我们以供处理的欺诈性或不正确的信息或文件，我们概不负责。 我们假设您提交给我们的所有信息都是真实的。

担保

• 我们不保证任何候选人获得工作或签证。 Y-Axis 的任何员工都无权这样做。
• 签证仅由签证官和移民部门/大使馆或各自领事馆决定签发。 工作仅由雇主自行决定。
• 如果任何员工试图以其他方式说服您并给您承诺，请立即与我们联系。 您可以通过电子邮件将您的申诉发送至 support@y-axis.com.